Взяла потребительский кредит на стиральную машинку, но она сломалась. Что делать?

«Взяла потребительский кредит на стиральную машинку. Через четыре месяца она стала протекать. Магазин отказывается вернуть деньги и ремонт не производит, мотивируя, что запчастей нет. Вот и получается, что кредит плачу, а стиральной машинки нет. Как быть?»

Наталья. За кредит деньги придется выплачивать, поскольку брали его в банке. Но при этом имеете право предъявить претензии продавцу относительно качества товара. Вы вправе, поскольку ремонт стиральной машинки не может быть произведен, потребовать замены на товар аналогичный по стоимости, либо с соответствующим перерасчетом на новую покупную цену. Также, согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег. Для этого необходимо написать претензию продавцу, изложив обстоятельства дела, свои требования. К претензии приложите заключение мастера гарантийной мастерской, что ремонт не может быть произведен. При этом, в случае возврата суммы, согласно п. 5 ст. 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавцом возмещается еще и плата за предоставление кредита. И на будущее. Если письменно не определен срок устранения недостатков товара, они должны быть устранены незамедлительно. Поэтому при сдаче товара в ремонт требуйте в гарантийной мастерской указать дату окончания ремонта, поскольку за нарушение сроков наступает ответственность — за каждый день просрочки должны выплатить неустойку в размере 1 процента цены товара.